با تشکر از اینکه اطلس سرویس را انتخاب کرده اید، این بخش به عنوان راهنمای شما برای درک شرایط گارانتی دسگاه کپی تهیه شده است. لطفا این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.

موارد تحت پوشش گارانتی اطلس سرویس

هرگونه نقص فنی ناشی از ایراد در قطعات دستگاه که در شرایط استفاده نرمال رخ دهد، مشمول گارانتی خواهد بود.

موارد عمومی خارج از پوشش گارانتی

    • هرگونه آثار ضربه بر روی کالا هنگام انتقال از طریق پست یا پیک شامل گارانتی نیست.
    • ایرادات ناشی از نفوذ گرد و غبار در دستگاه شامل گارانتی نیست.
    • شکستگی نمایشگر یا قاب آن، خارج از گارانتی است.
    • آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی از گارانتی خارج هستند.
    • مخدوش، پاره یا کنده شدن هولوگرام اطلس سرویس نیز به منزله لغو گارانتی محسوب می شود.
    • استفاده نادرست از رابط های برق، آداپتور و USB/Firewire نیز از شرایط لغو گارانتی به شمار می آید، لذا توصیه می شود قبل از روشن کردن دستگاه، ابتدا اتصال صحیح این رابط ها را بررسی نمایید.
    • مشکلات ناشی از نوسانات برق، عدم استفاده از UPS یا عدم اتصال به زمین (EARTH) خارج از گارانتی هستند.
    • عیوب ناشی از ضربات فیزیکی، آتش سوزی، آب، نگهداری در محیط مرطوب، زنگ زدگی، سولفاته، استفاده از مواد شیمیایی و شوینده ها و نوسانات برقی نیز از شمول گارانتی خارج هستند.
    • دستکاری و تعویض قطعات توسط افراد غیر متخصص دستگاه را از گارانتی خارج می کند. هرگونه مشکل دستگاه را از طریق بخش گارانتی و تعمیرات اطلس سرویس پیگیری کنید.
    • هرگونه تعمیرات ناشی از استفاده از قطعات یدکی غیر مجاز، خارج از پوشش گارانتی بوده و هزینه‌های آن مطابق تعرفه‌های شرکت محاسبه خواهد شد.
    • هرگونه عملیات نرم افزاری شامل نصب و عیب یابی سیستم، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل گارانتی نیست و در صورت درخواست کاربر، هزینه آن به صورت جداگانه دریافت می شود.
    • توجه کنید که تنها خود دستگاه تحت پوشش ضمانت است و تجهیزات جانبی آن مانند کابل برق و USB ، آداپتور شامل گارانتی نیستند.
    • مشکلات دستگاه که در اثر استفاده از قطعات غیر استاندارد به وجود آیند، خارج از گارانتی است و طبق تعرفه های شرکت مشمول هزینه خواهد بود.
    • عدم تجهيز محل به سیستم تهویه مطبوع ممکن است موجب بالا رفتن بیش از حد دمای دستگاه شود که خرابی دستگاه در این صورت نیز از شمول گارانتی خارج است.
    • اکیداً توصیه می‌کنیم از آداپتور های متفرقه استفاده نکنید. هرگونه مشکل ناشی از استفاده از این آداپتورها شامل گارانتی نمی شود.
    • به دلیل عدم امکان صدور کارت یا هولوگرام المثنی گارانتی، در حفظ و نگهداری کارت ضمانت دقت کنید. در صورت مفقود شدن کارت یا هولوگرام ضمانت دستگاه فاقد گارانتی است.
    • هزینه نصب و راه‌اندازی دستگاه بر عهده مشتری است. راه اندازی اولیه غیر استاندارد موجب خارج شدن آن از گارانتی می شود.
    • خساراتی که در اثر بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل و... به دستگاه وارد شود، تحت پوشش گارانتی نیست.
    • سایش طبیعی قطعات دستگاه در اثر استفاده طولانی‌مدت، شامل گارانتی نمی‌شود.

 

موارد اختصاصی خارج از پوشش گارانتی برای دستگاه کپی

    • لوازم و مواد مصرفی موردنیاز دستگاه کپی مانند تونر، دولوپر، درام، كاغذ، لامپ ها، پرس رولر، هیت رولر، پد، پیکاپ، كلینر، ناخنک، ترمیستور و همچنین هزینه پركردن تانک تونر دستگاه شامل گارانتی نبوده و هزینه آن جداگانه محاسبه خواهد شد.
    • فقط از تونرهای اصل و استاندارد استفاده نمایید. استفاده از تونر متفرقه موجب ابطال گارانتی می شود.
    • استفاده بیش از ظرفیت کارکرد روزانه و ماهانه دستگاه، تعیین شده توسط کارخانه سازنده موجب باطل شدن گارانتی می شود.
    • تمامی مشکلاتی هایی که بر اثر استفاده نادرست از کارتریج، دولوپر و... یا استفاده مواد مصرفی غیر اورجینال بوجود آید، دستگاه را از پوشش گارانتی خارج می کند.
    • استفاده از کاغذ غیر استانداردی که از نظر نوع، وزن و اندازه با استانداردهای تعیین شده توسط کارخانه سازنده دستگاه مغایر باشد.
    • برای دستگاه های فتوکپی با سرعت ۴۰ كپی در دقیقه یا بالاتر، کاربر باید قدام به برقراری انشعاب مستقل برق (۲۲۰ ولت- ۵۰ هرتز) با اتصال زمین مناسب برای دستگاه مورد نظر کند.
    • اعتبار گارانتی دستگاه های فتوكپی تا تاریخ درج شده در برچسب گارانتی و یا حداكثر تعداد كپی به تعداد توضیح داده شده است: (هركدام زودتر اتفاق بیفتد). سرعت ۸-۱۴ كپی در دقیقه: حداكثر ۵۰۰۰ برگ كپی | سرعت ۱۵ تا ۲۵ كپی در دقیقه: حداكثر ۱۵۰۰۰ برگ كپی | سرعت ۲۶ تا ۴۵ كپی در دقیقه: حداكثر ۳۵۰۰۰ برگ كپی | سرعت بالای ۴۵ كپی در دقیقه: حداكثر ۵۰۰۰۰ برگ كپی
    • خریدار دستگاه کپی باید یک نفر را به عنوان اپراتور جهت آموزش صحیح طرز كار با دستگاه معرفی کند. درصورتی كه به علت عدم رعایت موارد آموزش داده شده هرگونه عیب و نقصی در دستگاه به وجود آید، پرداخت هزینه آن به عهده خریدار خواهد بود.

    • چنانچه خرید وسایل جانبی دستگاه فتوكپی شامل کاست های اضافه، فیدر (ADF)، دانگل های ارتباطی و ... بعد از نصب دستگاه صورت گیرد، مشمول دریافت هزینه نصب می شود.

    • جابه جایی و انتقال دستگاه از محلی به محل دیگر تنها با رعایت استانداردهای شركت مقدور است و بروز هرگونه مشکل ناشی از جابه جایی دستگاه، خارج از تعهدات ضمانت شركت بوده و مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

شرایط استفاده از گارانتی

  • کارت گارانتی: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است.
  • مراکز مجاز: خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز ارائه دهنده خدمات پس از فروش قابل انجام است.
  • مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی از تاریخ خرید دستگاه و بر اساس اطلاعات درج شده در کارت گارانتی محاسبه می‌شود.
  • حمل و نقل: هزینه حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات و بالعکس، بر عهده مشتری است.
  • تمدید گارانتی: امکان تمدید گارانتی در بازه های زمانی مختلف با پرداخت درصدی از مبلغ محصول امکان پذیر است.

مراحل استفاده از خدمات گارانتی

  • تماس با مرکز خدمات: در صورت بروز هرگونه مشکل، با مرکز خدمات پس از فروش تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
  • ثبت درخواست: درخواست شما در سیستم ثبت می‌شود و یک شماره پیگیری به شما ارائه خواهد شد.
  • ارسال دستگاه: دستگاه را به همراه کارت گارانتی و فاکتور خرید به مرکز خدمات مجاز ارسال کنید.
  • بررسی و عیب‌یابی: دستگاه توسط تکنسین‌های مجاز بررسی و عیب‌یابی می‌شود.
  • تعمیر یا تعویض: در صورت امکان، دستگاه تعمیر می‌شود و در غیر این صورت با دستگاه جدید جایگزین خواهد شد.

 

توجه

  • کپی از فاکتور خرید: جهت احراز اصالت دستگاه، ارائه کپی از فاکتور خرید الزامی است.
  • بسته‌بندی مناسب: هنگام ارسال دستگاه، آن را به خوبی بسته‌بندی کنید تا از آسیب دیدن در حین حمل و نقل جلوگیری شود.
  • اطلاعات تماس: شماره تماس و آدرس مراکز خدمات مجاز را در کارت گارانتی و سایت شرکت تولیدکننده می‌توانید پیدا کنید.

توصیه‌ها

  • دستورالعمل‌ها را مطالعه کنید: قبل از استفاده از دستگاه، دستورالعمل‌های موجود در دفترچه راهنما را به دقت مطالعه نمایید.
  • محیط مناسب: دستگاه را در محیطی تمیز، خشک و به دور از گرد و غبار قرار دهید.
  • سرویس دوره‌ای: برای افزایش طول عمر دستگاه، سرویس دوره‌ای آن را انجام دهید.

 

موارد مهم:

  • مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی از تاریخ خرید دستگاه محاسبه می‌شود.
  • سریال دستگاه: سریال دستگاه باید با سریال درج شده در کارت گارانتی مطابقت داشته باشد.
  • برچسب‌های گارانتی: برچسب‌های گارانتی دستگاه باید سالم و دست‌نخورده باشند.