با تشکر از اینکه اطلس سرویس را انتخاب کرده اید، این بخش به عنوان راهنمای شما برای درک شرایط گارانتی اسکنر تهیه شده است. لطفا این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
موارد تحت پوشش گارانتی اطلس سرویس
هرگونه نقص فنی ناشی از ایراد در قطعات دستگاه که در شرایط استفاده نرمال رخ دهد، مشمول گارانتی خواهد بود.
موارد عمومی خارج از پوشش گارانتی
- هرگونه آثار ضربه بر روی کالا هنگام انتقال از طریق پست یا پیک شامل گارانتی نیست.
- ایرادات ناشی از نفوذ گرد و غبار در دستگاه شامل گارانتی نیست.
- شکستگی نمایشگر یا قاب آن، خارج از گارانتی است.
- آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی از گارانتی خارج هستند.
- مخدوش، پاره یا کنده شدن هولوگرام اطلس سرویس نیز به منزله لغو گارانتی محسوب می شود.
- استفاده نادرست از رابط های برق، آداپتور و USB/Firewire نیز از شرایط لغو گارانتی به شمار می آید، لذا توصیه می شود قبل از روشن کردن دستگاه، ابتدا اتصال صحیح این رابط ها را بررسی نمایید.
- مشکلات ناشی از نوسانات برق، عدم استفاده از UPS یا عدم اتصال به زمین (EARTH) خارج از گارانتی هستند.
- عیوب ناشی از ضربات فیزیکی، آتش سوزی، آب، نگهداری در محیط مرطوب، زنگ زدگی، سولفاته، استفاده از مواد شیمیایی و شوینده ها و نوسانات برقی نیز از شمول گارانتی خارج هستند.
- دستکاری و تعویض قطعات توسط افراد غیر متخصص دستگاه را از گارانتی خارج می کند. هرگونه مشکل دستگاه را از طریق بخش گارانتی و تعمیرات اطلس سرویس پیگیری کنید.
- هرگونه تعمیرات ناشی از استفاده از قطعات یدکی غیر مجاز، خارج از پوشش گارانتی بوده و هزینه‌های آن مطابق تعرفه‌های شرکت محاسبه خواهد شد.
- هرگونه عملیات نرم افزاری شامل نصب و عیب یابی سیستم، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل گارانتی نیست و در صورت درخواست کاربر، هزینه آن به صورت جداگانه دریافت می شود.
- توجه کنید که تنها خود دستگاه تحت پوشش ضمانت است و تجهیزات جانبی آن مانند کابل برق و USB ، آداپتور شامل گارانتی نیستند.
- مشکلات دستگاه که در اثر استفاده از قطعات غیر استاندارد به وجود آیند، خارج از گارانتی است و طبق تعرفه های شرکت مشمول هزینه خواهد بود.
- عدم تجهيز محل به سیستم تهویه مطبوع ممکن است موجب بالا رفتن بیش از حد دمای دستگاه شود که خرابی دستگاه در این صورت نیز از شمول گارانتی خارج است.
- اکیداً توصیه می‌کنیم از آداپتور های متفرقه استفاده نکنید. هرگونه مشکل ناشی از استفاده از این آداپتورها شامل گارانتی نمی شود.
- به دلیل عدم امکان صدور کارت یا هولوگرام المثنی گارانتی، در حفظ و نگهداری کارت ضمانت دقت کنید. در صورت مفقود شدن کارت یا هولوگرام ضمانت دستگاه فاقد گارانتی است.
- هزینه نصب و راه‌اندازی دستگاه بر عهده مشتری است. راه اندازی اولیه غیر استاندارد موجب خارج شدن آن از گارانتی می شود.
- خساراتی که در اثر بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل و... به دستگاه وارد شود، تحت پوشش گارانتی نیست.
- سایش طبیعی قطعات دستگاه در اثر استفاده طولانی‌مدت، شامل گارانتی نمی‌شود.
موارد اختصاصی خارج از پوشش گارانتی برای دستگاه اسکنر
- قطعات مصرفی از جمله غلطک های کشنده (Pick Roller) و جدا کننده پلاستیکی کاغذ (Pad Assy) شامل گارانتی نیستند و در صورت بروز مشکل در این قطعات باید با هزینه کاربر تعویض شوند.
- قطعاتی مانند شیشه محافظ دوربین، صفحه سفید کالیبراسیون نیز مصرفی بوده و پس از گذشت مدت زمانی، نیاز به تعویض دارند. این قطعات نیز شامل گارانتی نمی شوند.
- توجه: با وجود مصرفی بودن لامپ اسکنر، اطلس سرویس تا پایان مدت زمان گارانتی، ضمانت لامپ اسکنر را نیز ارائه می دهد.
- در صورت ورود اجسام خارجی مانند سوزن، منگنه یا چسب به بخش ADF اسکنر، هزینه خسارات وارده به عهده کاربر خواهد بود.
- روشن ماندن مداوم اسکنر و استفاده بیش از حد به استهلاک دستگاه منجر می شود، بنابراین توصیه می شود هر 2 ساعت کار به مدت 15 دقیقه دستگاه خاموش شود.
- تجاوز از حد مجاز شمارشگر روزانه اسکن نیز از جمله عوامل لغو گارانتی به شمار می آیند. به توان کاری دستگاه که در مشخصات آن اعلام شده است دقت کنید.
- اسکن از فیلم عکاسی و رادیولوژی، میکروفیلم و ورقه های نازک فلزی در قسمت ADF اسکنر را از گارانتی خارج می کند.
شرایط استفاده از گارانتی
- کارت یا هولوگرام گارانتی: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی معتبر یا هولوگرام روی جعبه دستگاه الزامی است.
- احراز شرایط گارانتی: کارشناسان فنی شرکت اطلس سرویس پس از بررسی دقیق دستگاه، شرایط بهره‌مندی از گارانتی را مشخص خواهند نمود.
- مرکز خدمات: تعمیرات دستگاه صرفاً در مرکز خدمات مجاز شرکت انجام می‌شود.
- هزینه حمل: هزینه حمل دستگاه به مرکز خدمات و بالعکس بر عهده مشتری است.
- نگهداری دستگاه: رعایت نکات ذکر شده در دفترچه راهنما برای نگهداری صحیح دستگاه ضروری است.
مراحل استفاده از خدمات گارانتی
- تماس با مرکز خدمات: در صورت بروز هرگونه مشکل، با مرکز خدمات پس از فروش تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
- ثبت درخواست: درخواست شما در سیستم ثبت می‌شود و یک شماره پیگیری به شما ارائه خواهد شد.
- ارسال دستگاه: دستگاه را به همراه کارت گارانتی و فاکتور خرید به مرکز خدمات مجاز ارسال کنید.
- بررسی و عیب‌یابی: دستگاه توسط تکنسین‌های مجاز بررسی و عیب‌یابی می‌شود.
- تعمیر یا تعویض: در صورت امکان، دستگاه تعمیر می‌شود و در غیر این صورت با دستگاه جدید جایگزین خواهد شد.
- تمدید گارانتی: امکان تمدید گارانتی در بازه های زمانی مختلف با پرداخت درصدی از مبلغ محصول امکان پذیر است.
توجه
- کپی از فاکتور خرید: جهت احراز اصالت دستگاه، ارائه کپی از فاکتور خرید الزامی است.
- بسته‌بندی مناسب: هنگام ارسال دستگاه، آن را به خوبی بسته‌بندی کنید تا از آسیب دیدن در حین حمل و نقل جلوگیری شود.
- اطلاعات تماس: شماره تماس و آدرس مراکز خدمات مجاز را در کارت گارانتی و سایت شرکت تولیدکننده می‌توانید پیدا کنید.
توصیه‌ها
- دستورالعمل‌ها را مطالعه کنید: قبل از استفاده از دستگاه، دستورالعمل‌های موجود در دفترچه راهنما را به دقت مطالعه نمایید.
- محیط مناسب: دستگاه را در محیطی تمیز، خشک و به دور از گرد و غبار قرار دهید.
- سرویس دوره‌ای: برای افزایش طول عمر دستگاه، سرویس دوره‌ای آن را انجام دهید.
موارد مهم:
- مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی از تاریخ خرید دستگاه محاسبه می‌شود.
- سریال دستگاه: سریال دستگاه باید با سریال درج شده در کارت گارانتی مطابقت داشته باشد.
- برچسب‌های گارانتی: برچسب‌های گارانتی دستگاه باید سالم و دست‌نخورده باشند.